您的權益

醫療及傷殘服務的顧客權益規章

醫療及傷殘服務的顧客權益規章共列出 10 項您所擁有的權益；任何人在提供任何類型的醫療或傷殘服務時，都必須遵守此規章。

此規章的目的，是為了保障您作為醫療顧客的權益，以及當這些權益沒有得到保障時，協助您解決任何投訴。

權益一	在任何情況下您都應當受到尊重，這包括尊重您的文化、價值、信念和個人隱私。
權益二	任何人都不得歧視您，或強迫您作出非您意願的決定。
權益三	您所接受的護理和治療必須讓您活得自主及有尊嚴。
權益四	每一位照顧您的人都必須合力確保您得到悉心的護理和專業的治療，以及得到合乎您需要的正確服務。
權益五	您有權被聆聽、被瞭解和按您所需要的方式取得資訊。在盡可能的情況下，若有需要，應為您安排一位翻譯員。
權益六	您有權全面瞭解自己的狀況，好讓您可以選擇合適的療程。您應當被告知各種療程的好處和副作用，以及被告知您可能需要等多久、何人負責治療您和所涉及的費用。您可以對服務作出任何查詢，並要求一個誠實和準確的答覆。
權益七	您有權決定是否繼續療程，並且隨時可以改變主意。
權益八	在大部分情況下，若您願意，您可以選擇一位支援者陪同您。
權益九	在應邀參與醫學教學或研究時，這些權益同樣適用。
權益十	您有權就您的護理或療程的任何一方面作出投訴。您有權知道有關作出投訴的程序，好讓您有章可循。假如您作出投訴，您有權確保您的療程不受影響。

假如您認為您的權益受到剝削，最佳的途徑是直接與為您提供服務的人士或機構聯絡和溝通。您也可以得到一位免費、獨立的醫療和傷殘申訴律師的支援。

您的醫療與殘障事務申訴專員辦公室電話號碼為：奧克蘭 (09) 373 10 60

Ascot Hospital, Level 3
90 Greenlane East
Remuera, Auckland 1051
PO Box 17 187,
Greenlane, Auckland 1546